Ensisijainen tavoitteemme asiakkaan ensikohtaamisesta jälkimarkkinointiin ja huoltoon asti on tarjota asiakkaillemme sitä mitä he haluavat. Ja vaikka jokaisella asiakkaalla on erilaisia tarpeita ja odotuksia, on laatu yksi yleinen vaatimus.
Laatujärjestelmämme täyttää ISO9001-standardin vaatimukset
Kansainvälinen standardoimisjärjestö (ISO) on määrittänyt ISO9001-standardin. Tähän maailmanlajuiseen järjestöön kuuluu kansallisia standardoimisjärjestöjä 156 eri maasta.
“Kasten” vie laadun uudelle tasolle. Meille halutun ISO 9001 -tunnustuksen saavuttaminen on vain lähtöpiste.
Säännöllisen sisäisen tarkastuksen ja vuosittaisen riippumattoman tahon suorittaman ulkoisen auditoinnin lisäksi olemme tarttuneet järjestelmämme perustana oleviin laadunhallinnan periaatteisiin ja selventäneet, mitä avainkohdat tarkoittavat käytännössä:
1. Asiakaskeskeisyys:
- Paneudumme syvällisesti asiakkaidemme tarpeisiin ja heidän vaatimuksiinsa.
- Mittaamme asiakastyytyväisyyttä varmistaaksemme, että tarpeet on täytetty.
2. Johtajuus:
- Varmistamme, että kaikilla johtamistasoilla johdetaan esimerkillä.
- Arvioimme päivittäisen toiminnan vaikutuksia, mikä edistää tavoitteidemme saavuttamista.
3. Sitoutuminen:
- Sitoutetaan ja kannustetaan henkilöstä tuottamaan lisäarvoa.
4. Prosessilähestymistapa:
- Testaamme prosessejamme varmistaaksemme, että ne ovat helppoja ymmärtää ja toteuttaa.
- Etsimme aina parempia tapoja tehdä asioita.
5. Parantaminen:
- Olemme ottaneet käyttöön järjestelmiä ja prosesseja, joiden avulla pystymme reagoimaan nopeasti muutoksiin.
- Arvioimme tavoitteemme varmistaaksemme, että ne ovat edelleen relevantteja kaikissa tilanteissa.
6. Todisteperusteinen lähestymistapa:
- Keräämme ja lajittelemme aineistoa saadaksemme tietoa prosessin toimivuudesta ja mahdollisista parannuskohteista.
- Teemme näyttöön perustuvia päätöksiä.
7. Suhteiden hallinta:
- Otamme kaikki asianosaiset huomioon riippumatta siitä ovatko he asiakkaita, toimittajia tai työntekijöitä.
- Teemme kaikki tarvittavat toimenpiteet yhteistyön kehittämiseksi.
Testausta...Testausta
Tarkastelun alla eivät ole vain prosessimme vaan myös tuotteemme. Oma testilaboratoriomme, jota sääntelee täysin eurooppalainen normi EN15512, testaa jatkuvasti koko tuotevalikoiman komponentteja varmistaakseen, että turvallisuus pysyy tinkimättömänä.
Tutustu Kasten testilaboratorioon
Siitä hetkestä lähtien kun uusi tuote on syntynyt, nykyinen päivitetty tai uusi palvelu otettu käyttöön, hyödyttää jatkuva sitoutumisemme kaikkia. Samalla kun se tekee meistä lyömättömän, se myös auttaa meitä toimittamaan ratkaisuja, joiden avulla asiakkaat voivat kasvattaa omaa liiketoimintaansa. Itse asiassa omistautumisemme laatuun on ollut tärkeä tekijä siinä, että Kasten tunnistetaan arvostettuna varastointiratkaisujen tuotemerkkinä Euroopassa.